今回のチェコ・オーストリア鉄道は、ひどく電車に振り回されることとなりました。
チェコではこんな試練を味わいましたよ…。
チェコからオーストリアに移動し、オーストリア鉄道（ÖBB）はチェコ鉄道（CD）より全体的に見た目もキレイだし、「頼りになるだろう」…と、最初は思っていました。
しかし、イタリアとの国境近くのインスブルックから、北イタリアに行った際、予約していたオーストリア鉄道（ÖBB）の電車が、当日に突如運休になるという事態に！！！
イタリアでの出来事だったので、その場で予約切符の払い戻し手続きができず、オーストリアに戻ってから、ウィーン中央駅で手続きを行いました。
時間はかかりましたが、手元に全額払い戻しされたので、その手順といきさつを書いておきます！
まずはメールを送ってみたけど軽くスルーされた件
オーストリア鉄道で予約した切符が運休になってしまった場合は、そのままその切符で、次の時間の同じ条件の電車か、バス便の振り替え輸送を利用できます。
ですが、私の場合は同じ区間を走るÖBBの電車が後の時間帯になかったため、イタリアの鉄道会社の切符を別途購入しました。
さすがにこんな条件なら、予約購入した切符の払い戻しはできるだろう。ていうか、できなきゃオカシイ！
イタリアでは駅の案内所の女性が、ÖBBのスタッフでもないのに大変親身になってくれて、「とりあえずÖBBに今回の件をメールしておくことをおすすめします」とアドバイスしてくれました。
そこで「予約した電車が運休したので払い戻し方法を教えてくれ」と、ÖBBの公式サイトにあった問い合わせ先に、脳みそを振りしぼって英文メールを書いて送ってみました。
結果は…2日間経っても、華麗にスルー。
いいよいいよ！どうせイタリアからオーストリアに戻るんだから、直接ÖBBの窓口に乗り込んでやるぜ！
何か急に、頭の中に中島みゆきの「闘う君の唄を～」というフレーズが流れてきて、泣き寝入りしないぞ！という気持ちが沸いてきた私！
「勝つか負けるか（＝払い戻ししてもらえるか）それはわからない」けど、とにかくできることはやってみるぞ！
ウィーン中央駅のÖBBラウンジで事情を説明
さて、電車の運休があった日から3日後、ウィーンに戻ってきた私は、ウィーン中央駅のÖBBラウンジへと行きました。
このÖBBラウンジ内にあるカウンターで、ÖBBに関する諸手続きを行うことができます。
私の英語はプアなので、ÖBBに送信した（けど返事がもらえてない）メールを見せながら、
- 3日前にÖBBの電車の運休に遭遇した
- その電車の切符を予約購入してあった
- 代替として乗車できるÖBBの交通機関がなかったため、イタリア鉄道の切符を新しく購入した
…と、説明しました。
カウンターの男性スタッフはのんびりとやさしい雰囲気で、日本のように平謝りってことはないですが、「オーケー！」と、慣れた感じで手続きに入りました。
おっ！これはスムーズに手続きができそうだぞ…？
書類の記入は面倒だけど5～10分で終わる！
で、このカウンターで、返金手続きの書類を記入することになりました。
全て英語で記入しますが、よくわからないところはスタッフさんが教えてくれたので、難しくはありませんでした。
住所や電話番号の記入もあり、英語での記入は戸惑いますが、今後のやりとりはメールで行われるので、ぶっちゃけメールアドレスを間違えなければ大丈夫です。
鉄道会社の都合で運休した切符を払い戻すのに、なんでこんな面倒な書類を書かせるんだろう…と思いましたが、記入自体は10分あれば書き終わりますので、ここで面倒と投げ出すなかれ！
闘う君の唄を～！
クレカ番号は原則切符を購入した時のものを記入する
さて払い戻しですが、残念ながらその場で現金では戻ってきません。
ÖBBの切符を購入したときに使用したクレジットカードを通じて、後日（スタッフさんが言うには3週間以上後）返金されるとのことです。
で、書類に、そのクレジットカードの番号を記入しなければならないのですが、私は切符購入に使ったクレジットカードを旅行に持ってこなかったため、番号がわかりませんでした。
するとスタッフさんのお答えは、
大丈夫、大丈夫～。他のクレジットカードの番号でもいいよ～。
と、のんきなお答え。
…だ・大丈夫だろうな？信用していいんだな？
いずれにせよ、他に方法もないので、他のクレジットカードの番号を書きました。
結果としては、大丈夫でした！もともと購入に利用したクレカの方に返金されました。
ただし、できれば切符購入につかったクレジットカードは、オーストリア旅行に携帯した方がよいと思いました。
払い戻しのために必要だったもの
ÖBBの切符払い戻しのために必要だったものをまとめておきます。
- 返金手続きのために記入する書類
- ÖBB予約のバウチャー
- 新しく購入した電車切符
1の書類は、上で説明している書類で、ÖBBのカウンターでもらえます。
2はÖBBの電車を予約した際に、メールで送られてくるバウチャーです。
このバウチャーはプリントアウトしなくても、スマホやタブレットで表示できれば電車に乗れるますが、私は念のため紙に印刷してありました。
こういう手続きの際には、紙のバウチャーがあった方が手続きがしやすいと感じました。
3は、私の場合はイタリアの鉄道会社Trenitaliaで購入した切符です。
新しく切符を買いなおした場合は、捨てずに取っておく必要がありますね。
2も3も、返金手続きの際に手渡すと、コピーを取って、手元に返されました。
2週間後にÖBBからメール！1か月半後に無事に返金！
さて。オーストリアで私はずいぶん頑張りましたね。
この手続きに使った時間は、ÖBBカウンターでの手続きは10分程度でした。
でも、その前にÖBBに送った英文メール（スルーされたやつ）を作成するのに30分くらいかかったという…（笑）。
海外旅行中の貴重な時間を割いて頑張った払い戻し手続きですが、きちんと手元に払い戻し金額が届くかどうか、成功率は7～8割程度だろうなと考えていました。
ウィーンのÖBBラウンジで手続きをしたのは3月19日。
日本に帰国し、日々を過ごしていた4月5日。
手続きをしてから2週間ちょっと経ちましたが、払い戻し手続きに記入したメールアドレスに、ÖBBからメールが届きました！
…ええと、ぶっちゃけ「アンタの要求を飲むぜ。次のクレジット支払いの時に満額返金してやるから待ってろよ」というメールですね！
そして、5月7日、ついに銀行口座に、クレジットカード会社から返金金額が振り込まれました！
こうして、私のまことに地味な戦いは、私の勝利でハッピーエンドを迎えたわけでした。ちゃんちゃん。
ÖBBの切符払い戻し手順に必要な情報をまとめておく！
以上のように、ÖBBで予約した電車が運休になった場合は、頑張って手続きすれば、切符代として支払った金額は手元に払い戻しされます。
海外旅行中の貴重な時間が、電車の運休のせいで奪われるのは痛いですが、支払った金額まで失ってしまわないように、面倒ですが手続きして払い戻してもらいましょう。
最後にÖBBの運休した電車の払い戻しについて、必要な情報を箇条書きでまとめておきます。
- 切符の払い戻しはÖBBのインフォメーションかÖBBラウンジで手続きする
- 10分程度で記入できる書類を書いて提出する
- 書類には支払いに利用したクレカ番号を記入する欄がある
- 返金は支払いに利用したクレカを通じて行われる
- 手続きをして2～3週間くらいで、ÖBBから払い戻し書類を受領したというメールが届く
- 手続きして1～2ヶ月くらいで返金手続きが行われる
