ベルメゾンネットの会員になると、期間限定で使える、500円クーポンがメールで送られてくることがあります。
先日、このクーポンを使って買い物をしたのですが、購入品の一部がサイズが合わず、サイズ交換したいと思いました。
でも、クーポンを使ったお買い物だと、商品を交換してしまうとクーポンは無効になってしまうかな？
ベルメゾンのクーポンを使ったお買い物をした場合、商品を交換する時のくわしいルールはどうなっているのか、公式サイトではっきりとわからなかったため、電話して確認を取りました。
その時に判明したルールを、防備録として書いておきます。
事の始まりは「交換したい商品が値下げされている…」
ベルメゾンで、クーポンを利用してお買い物をしましたが、届いた商品のサイズが合わなかったため、同じ商品のサイズ違いのものと、交換しようと考えました。
しかし、商品が届くまでの間に、商品の値段が注文した時点より値下げされていて、ちょっと面倒な事態となりました。
クーポン利用は、注文金額の合計が、税込5000円以上というのが条件でした。
ですが、サイズ交換をすると、値下げが反映されてしまい、注文金額の合計が5000円を下回ってしまうのです。
こうなると、クーポンは無効になってしまうのでは…？
ベルメゾンネット
の中で、明確な答えが探せなかったため、カスタマーセンターに電話で問い合わせてみました。
同じ商品の色・サイズ交換でも値下げがあるとクーポンが無効になる可能性が！
電話で応対して頂いたオペレーターさんも「特殊なケースですね…」と、おっしゃっていました。
調べて頂いた結果、注文後に商品が値下げされ、同じ商品の色・サイズ交換で、注文の合計金額が税込5000円を下回ると、やはりクーポンは無効になってしまうとのことです。
この同じ商品の色・サイズ交換の場合は、値下げがなく、同額の交換であるなら、クーポンはそのまま適用されるそうです。
また、値下げがあっても、全体の合計が5000円を下回らない場合は、クーポンはそのまま利用できます。
今回の私の場合がレアケースで、基本的には同じ商品の色・サイズ交換は、クーポンが無効にならないということですね。
違う商品への交換でもクーポンが無効になる可能性がある
値下げがあったため、同じ商品の色・サイズ交換で合計金額が5000円を下回ってしまうなら、
まったく違う商品の同時引き換え交換にして、合計が5000円になるようにすればクーポンは無効にならずにすむのかな？
と思い、その件も聞いてしまいました。
しかし、この交換品として注文した分は、完全に新しい注文と見なされ、クーポンを使ったお買い物の合計金額には加算されないとのことです。
つまり、クーポンを使ったお買い物で、返す商品の値段を差し引くと5000円未満になる場合は、違う商品を同時引き取り交換で注文しても、クーポンは無効になります。
クーポン利用の際は交換が簡単にはできないケースがあることを覚えておこう
まとめてみます！
→値下げがあっても合計金額が税込5000円以上になる場合はクーポン有効
→合計金額が税込5000円を下回る場合はクーポン無効
クーポンを利用してベルメゾンで買い物をする場合は、交換でクーポンが失効する可能性があることを頭に入れておきましょう。
今回のベルメゾンは神対応で、ポイントで補填してくれた！
さて、結局、今回の私はどのような顛末を迎えたか。
実は、クーポンは失効するのは仕方ないかな、と思っていました。今後のためにルールを知っておきたくて確認したのです。
ですが、ベルメゾンから
同じ商品の色・サイズ交換は、本来なら無償でできるものです。今回は特殊なケースとはいえクーポンが無効になるのが申し訳ないので、クーポン自体は失効しますが、特別にポイントでクーポン分を加算させて頂きます。
と、思いがけないサービスがありました。
大手の通販会社なのに、こんな細かいサービスがあるなんて、嬉しかったです！ありがとうございました！
今後はルールがわかったので、クーポン利用時は、交換ルールを頭に入れて注文しようと思っています。
まとめ
クーポンを使ったベルメゾンのお買い物は、商品の交換でクーポンが無効になってしまう可能性があるから気をつけよう！
